Часто задаваемые вопросы

Выберите товар, нажмите "Добавить в корзину", в форме укажите данные для доставки, в поле город укажите "Москва", полный адрес доставки введите в поле ниже. Нажмите "Применить/День доставки", чтобы увидеть день доставки по указанному адресу. В поле комментарий укажите домофон, дополнительный контакт, другую важную информацию.

Нажмите "Оформить заявку". Оплата при получении. В случае возникновения трудностей обратитесь в чат поддержки на сайте.

Прием заявок до 17:00, минимум за день до доставки. Подтверждение заявки поступит в СМС.

Минимальная сумма товаров в заявке 1500 р. в пределах МКАД, 3000р. - 5000 р. за МКАД.

В заявку можно добавить целые упаковки, минимальная фасовка и количество товаров в упаковке указаны в описании товара.

После оформления заявки поступит СМС с данными заявки.
Подтверждение заявки происходит в рабочее время с 09:00 до 17:00. Если вы отправили заявку в нерабочее время, подтверждение заявки поступит на следующий день.

Время доставки зависит от маршрута и обстановки на дороге, в день доставки можно узнать интервал времени доставки точнее.

Карта доставки в разделе "Доставка".

Центральный АО - плавающий график
Северо-восточный АО - вторник
Северный АО - вторник
Северо-западный АО - среда
Западный АО - среда
Восточный АО - четверг
Юго-восточный АО - четверг

Южный АО - пятница

Юго-западный АО - пятница

Люберцы - четверг

Раменское, Жуковский - суббота

Оплата при получении, наличными/перевод.

Сумма в накладной при доставке может отличаться при наличии в заявке весовых товаров ± 1-3 кг.

Переход необходимо осуществлять постепенно. Время перехода и адаптация зависят от возраста, состояния здоровья собаки. Подробная информация в нашей статье "Как перевести собаку на натуральный корм безопасно". В разделе Полезная информация размещены статьи с информацией о натуральном питании и практические советы.

Мясо сырое, замороженное. Нарезка сырья происходит в замороженном виде без разморозок. Мясо не обрабатывается высокой температурой, не имеет добавок. Хранение в морозильной камере -18 -23 °C. Можно хранить в одной камере с едой для людей, размораживать в общей камере холодильника и использовать на общей кухне.

Поместите мясо в холодильник на 4-8 часов для разморозки, предварительно вскрыв пакет. Для экспресс разморозки поместите упаковку в воду комнатной температуры и оставьте в помещении на час.

Мясные наборы можно варить, ошпаривать. Давать в сыром виде, если собака уже на натуральном питании и хорошо переносит сырое мясо, не в стадии перехода. Мясные наборы в которых есть рубец говяжий при варке дают стойкий неприятный запах рубца.
От холодной пищи питомца может тошнить, нарушится стул, появится икота.

Рассчитайте, сколько мяса необходимо питомцу на день, неделю, месяц 📦
в Калькуляторе питания

Все мясные наборы можно разделить на порции в замороженном виде, мясо не смерзшееся, легко отсыпать нужное количество.

Сет обеспечивает классический сбалансированный полноценный рацион, содержит минимум 50-70% мяса, дополнен, костной составляющей, хрящами, субпродуктами.
Мясные наборы можно дополнить хрящами в виде ушей, носов. Если в них отсутствует костная составляющая - добавьте в рацион шеи утиные, головы, лапы, кисть крыла, хрящи ушей, носы.
2-4 приема пищи в неделю замените порцию на любимые молочные продукты.

К мясу добавьте овощи 1/10 порции: кабачок, тыква, морковь, болгарский перец (лучше зеленый, желтый), огурец. Овощи сбрызнуть постным маслом, так витамины усвоятся лучше.
🍌 В промежутках между приемами пищи питомца можно угостить бананом, яблоком, дыней, персиком, абрикосом, киви. Витаминным концентратом являются ягоды, выбирайте клубнику, голубику, ежевику, или добавьте ягоды к мясу.
🍎 На красные овощи и ягоды чаще других возникает аллергия, после введения новых продуктов не забудьте оценить реакцию организма.
Количество овощей и фруктов может составлять до 15% рациона.
🔆 В случае если питомцы категорически не едят овощей и фруктов, можно восполнить дефицит витаминов с помощью витаминных комплексов и пищевых добавок для собак, которые можно найти в зоомагазине.
Для собак с чувствительным ЖКТ рекомендуется добавлять пробиотики.

💕Желаем здорового и вкусного питания!

Мясные наборы имеют разнообразный состав, который включает в себя говядину, утку, индейку, необходимо убедиться, что на эти компоненты нет аллергии. Мясные наборы не содержат курицу, рыбу, овощи, крупы, добавки в виде масел и семян, консервантов, усилителей вкуса, ароматизаторов.

Для отмены или оформления заявки на возврат товаров обратитесь в чат поддержки на сайте.

Товары ненадлежащего качества:

• Прием обращений до 7 дней с момента доставки.
• Упаковка не нарушена, хранение соблюдено (без разморозки, повторной заморозки).
• Курьер проведет возврат в следующий день доставки по графику или при следующей доставке.
• Компенсация за неиспользованный товар + доставка. При частичном возврате товаров стоимость доставки удерживается.
• При самовывозе или самостоятельном возврате товаров на пункт выдачи компенсация средств на месте при проверке.

Продовольственные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Рубец говяжий и составы с ним имеют специфический запах, естественный запах рубца не является признаком порчи.

Внимательно ознакомьтесь с описанием товара, нюансами, фасовкой, для каких питомцев подходит. Проверьте вместимость морозильной камеры 👍

Проверьте товары при получении, убедитесь, что получили согласованные товары, оцените соответствие требованиям 💚